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        用友软件王海升:服务赢得乐成_博狗在线娱乐

        网易科技讯 8月20日动静,由信息[xìnxī]财产生长研究院和信息[xìnxī]化推进联牛耳办[zhǔbàn]、赛迪参谋股份公司[gōngsī]与谋略机报承办。的“2009IT服务年会”当代界午在北京[běijīng]召开。网易科技作为[zuòwéi]收集媒体支持在现场做了直播报道。。

        为用友软件股份公司[gōngsī]团体与行业解决方案奇迹[shìyè]部副总司理王海升做主题[zhǔtí]为“服务赢得乐成”的演讲。

        用友软件王海升:服务赢得成功

        主持[zhǔchí]人:通过曾总的解说我们有了加倍的了解。我们有请用友软件股份公司[gōngsī]团体与行业解决方案奇迹[shìyè]部副总司理王海升,他本日[jīntiān]带来服务赢得乐成的主题[zhǔtí]演讲,人人接待!

        王海升:的列位向导、列位宾客下午好!十分侥幸有机遇向人人汇报用友在行业上面[shàngmiàn]摸索。。

        起首我想跟列位回首,我们在企业[qǐyè]客户。这一块的服务生长过程。我们在2000年从前,上是以企业[qǐyè]焦点业务的信息[xìnxī]化为主,其时我们的服务模式是以产物为主,它的服务模式是作为[zuòwéi]一个产物营销的从属产物,支持的服务模式,这是在1994年从前。1994年开始。在客户。内里推服务的模式,这也是基于产物营销的,我们在卖软件产物的提供的尺度手艺支持服务,尺度培训服务等等。

        到1998年、1999年、2000年阁下。的时刻开始。把客户。分成[fēnchéng]差其余范例,按照差其余客户。提供差其余服务模式。我们在服务的业务内容[nèiróng]上做了的拓展[tuòzhǎn],固然在1999、2000年的时刻客户。信息[xìnxī]化也生长到行业运营的阶段,以是我们的响应服务模式和服务流程以及服务的提供方法也产生了很大的变化。这时刻针对差异。客户。群提供分层客户。的服务模式和收费模式,在2005年开始。提出来[chūlái]面向全生命周期的服务模式,由于我们客户。信息[xìnxī]化已经从已往的某焦点业务层或者说某一段业务链的信息[xìnxī]化,已经转向的信息[xìnxī]化,转向行业的,包罗它的前台业务和的治理,一台化的治理,信息[xìnxī]化周期都对照长,都在一年到五年之间,大的企业[qǐyè]要五年。

        我们把服务模式改为以客户。为焦点的全生命周期服务谋划模式,这我们称之为集成,阶段改变了已往以产物为焦点的谋划模式,在谋划模式客户。有需求的时刻,有服务是不做的。可是在客户。需求为焦点的谋划模式,我们是为客户。提供的的IT诡计,然后分阶段的提供信息[xìnxī]化的服务。我们的服务实[wùshí]际上是跟着客户。的信息[xìnxī]化生长的节拍,慢慢走到本日[jīntiān]形势。。

        到2008年用友整体的服务收入已经到达了十个亿,咨询、培训、教诲,我们的尝试。项目治理,我们的一连的运维服务,总共。收入加起来高出十个亿了。

        我们客户。发明在已往所做的事情,有投资。是挥霍的。由于我们在已往做了体系,本日[jīntiān]有体系在已往十年甚至更长时间内里投资。个信息[xìnxī]体系,他发明信息[xìnxī]体系都不能整合起来提供时时的抉择[juéyì]支持,他必要一个不变的历久的互助搭档,能够给他带来一连的信息[xìnxī]化建设。互助,基于一个市场。需求,我们提出全周期服务模式。在已往内里看到某一个客户。用某一个产物线,好比说是用过ERP客户。,是NC客户。,在本日[jīntiān]客户。内里,尤其是大的客户。内里看到用友产物,有U8,有NC,有效友NA,另有效友互助搭档的产物。的方法对付客户。来讲信息[xìnxī]化投资。是一连的,是的。第二,它的信息[xìnxī]化体系始终是一个整体,而不是[búshì]涣散的。

        这张图很好的说明,我们的产物线和我们的客户。群的治理。起首我们把客户。分为[fēnwéi]三个大段,个市场。或者入门[rùmén]级市场。。第二个是市场。。第三个是市场。。在差其余市场。内里有差其余解决方案,在市场。和市场。上是以行业解决方案为主,我们的研发部分,我们的尝试。部分,我们的服务部分都从已往的尺度化的职能部分转变为行业化的模式。固然这有一个产物线为主的应对。,好比说在终端以U8和U9为主的解决方案,但又不满是,有U8,也有一部门产物,或者说我们CIM。在高端客户。内里是以NC为主,基于UAB平台。的整体解决方案。

        从U9到NC都是基于SOA架构的最新的手艺研发,像NC不仅具[jùbèi]了SOA架构,并且具[jùbèi]了语音谋略的体系。

        这张图是作为[zuòwéi]一个举例,我们在高端ERP,NC的营销计策上和研发计策,起首这是基于化的团体管控,他的治理领域在于团体管控这一块,包罗内控和风险治理,另有企业[qǐyè]业绩[yèjì]治理和抉择[juéyì]分解治理。节是业务体系和企业[qǐyè]门户,在焦点业务层,以行业为的行业解决方案,包罗团体制造[zhìzào]业,团体企业[qǐyè]和当局行业,构筑和房地产,这是我们几年增加对照快的行业。

        我们在谋划计策上面[shàngmiàn]也是针对差其余客户。提供差其余客户。谋划模式,这不在是已往的巨细客户。同一尺度的服务模式了。我们客户。IT诡计到产物研发,到服务都是的谋划组织的模式。我们另有行业客户。谋划度,这是最遍及的谋划模式。通过一个基于行业尺度的解决方案,连合客户。的需求做本性[gèxìng]化的的模式,另有我们大客户。和平凡的客户。等等。

        适才讲到基于客户。全生命周期服务谋划模式,这不在是以产物为焦点的模式,这时刻就必要从服务的内容[nèiróng]上,我们从已往的培训,手艺支持和尝试。,拓展[tuòzhǎn]到本日[jīntiān]的IT咨询,在限,体系尝试。,教诲培训和运营维护和手艺集成。在模式必要更多的互助搭档,甚至包罗硬件,客户。硬件,固然我们不去贩卖硬件给我们客户。,我们是通过跟IBM或者SUN,或者戴尔一起互助,我们会把客户。介绍给IBM,介绍给SUN的方法来给客户。提供整体的解决方案。

        固然我们在介绍客户。之前[zhīqián],我们会手艺参谋向客户。提出响应硬件诡计。起首在财产链上做了一个拓展[tuòzhǎn]和整合,跟着我们客户。群的扩大。,我们创建了集中漫衍式的支持服务来满意差异。客户。范例服务的要求。好比说U8如今全也许有几十万家客户。,我们在北京[běijīng]和南昌创建了两个大的集中呼叫和服务支持,我们在上面[shàngmiàn]向差其余客户。创新[chuàngxīn]生长大的本性[gèxìng]化的贩卖模式,项目谋划的模式。

        固然是尺度化的,70%是尺度化,20%是行业化,另有10%是本性[gèxìng]化,在项目上体现得有所差异。。我们在产颐魅整合上面[shàngmiàn],包罗互助搭档,像IBM,另有微软,另有BO,BO是向我们客户。提供数据分解和数据发掘平台。的业绩[yèjì]方案。包罗我们在产物手艺方面的互助,另有商务,几年也是生长很快,我们在商务方面也有互助,在产物营销方面,好比说我们和富士通互助也十分多,在前期[qiánqī]咨询和后期项目服务实[wùshí]施方面也有的服务商。好比说BO、北大等等的咨询机构,我们在前期[qiánqī]给客户。提供IT咨询的时刻一起来互助。

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